JF Sun se transforma para atender melhor
Decisão estratégica a partir da demanda do cliente marca mudança na JF Sun, empresa dos metanoicos da Jornada 22 Fátima Bueno e Jeth Bueno Neto, especializada no desenvolvimento de modelos exclusivos de óculos de sol e importação. Nos seus 15 anos de existência, a JF Sun priorizou a participação como expositora em feiras de vários segmentos. Agora, empreendedores e equipe optaram por diminuir os eventos e voltar-se para as lojas.
Algumas feiras tomam de 10 a 15 dias do tempo de boa parte da equipe e diluem o atendimento. “Na feira não conseguimos dar a mesma atenção. A loja se desestrutura para atender as feiras, e o contato com essas pessoas de fora do Estado acontece uma vez no ano”, explica Jeth. Eli, da equipe da JF Sun, comenta a diferença no atendimento nas lojas, hoje situadas no Guarujá, Santos e Ubatuba: “Nelas podemos ter os clientes sempre com a gente, e assim criar uma relação muito melhor com eles”.
Abordando diretamente os clientes para saber seus gostos, interesses e necessidades, a equipe já anuncia uma novidade para este semestre: a inauguração de uma loja em São Paulo. “Vamos dar este passo porque é o que eles querem”, afirma segura Fátima, depois de ouvir vários que frequentam as lojas do Litoral, mas vivem e trabalham na Capital.
Contente, a equipe já pesquisa o local. Niu, negociadora da JF Sun e participante do Programa Guinada, comemora o caminho de passagem da transação comercial para a relação com o cliente. Ela se dá inclusive nas Feiras que serão mantidas. “Isso se traduz na nossa disposição de excelência”, afirma.